1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

Nova-Retail.ro – website deținut de YSY BOOTH SRL, cu sediul în comuna Tudor Vladimirescu, Strada George Toparceanu, Nr. 3, județul Galați. Nr. ordine: J2024042516000. Cod fiscal: 50909229.

Nova-Retail.ro - Vânzător – (YSY BOOTH SRL).

Cumpărător – orice persoană fizică care are vârsta peste 16 ani sau persoană juridică ori orice entitate juridică care își creează un Cont pe Site și efectuează o Comandă.

Client – persoană fizică (peste 16 ani) sau persoană juridică care are sau obține acces la Conținut prin orice mijloc pus la dispoziție de YSY BOOTH SRL și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică (peste 16 ani) sau persoană juridică înregistrată pe Site care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, își exprimă acordul cu privire la clauzele din prezentele Termene și Condiții.

Cont – secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite transmiterea Comenzii și cuprinde informații despre Client/Cumpărător și istoricul acestuia pe Site (comenzi, facturi, garanții, etc.). Utilizatorul este responsabil ca informațiile introduse la creare să fie corecte și actualizate.

Coșul meu – secțiune din Cont care permite adăugarea Bunurilor sau Serviciilor pe care dorim să le achiziționăm; Bunurile/Serviciile adăugate pot fi urmărite prin Comunicări Comerciale dacă nu se finalizează Comanda.

Site – magazinul online găzduit la www.nova-retail.ro și subdomeniile sale.

Comandă – document electronic care exprimă intenția Cumpărătorului de a achiziționa Bunuri prin intermediul Site-ului.

Bunuri – orice produs listat pe Site care urmează a fi furnizat de Vânzător Cumpărătorului în baza Contractului.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținut – include informațiile de pe Site, e-mailuri trimise către Cumpărători, comunicări ale angajaților Vânzătorului, informații despre Bunuri și tarife, date referitoare la Vânzător etc.

Review – evaluare scrisă a unui Bun făcută de beneficiar în baza experienței personale.

Rating – exprimarea gradului de satisfacție sub forma stelelor (1–5), asociată unui Review.

Comentariu – apreciere sau observație legată de un Review sau alt comentariu.

Întrebare – solicitare adresată altor Utilizatori referitoare la Bunuri sau Servicii.

Răspuns – informație scrisă transmisă celui care a adresat o Întrebare în pagina unui Bun.

Document – prezentele Termene și Condiții.

Comunicări Comerciale – orice mesaj (ex: e-mail/SMS/push etc.) conținând informații tematice, oferte, promoții sau informații despre Bunuri adăugate în Cont/Coș.

Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Bun, realizată prin serviciul procesatorului de carduri agreat de Vânzător.

Specificații – descrierile și specificațiile Bunurilor conform paginii produsului.

Plata cu 1 click – serviciul de plată oferit de procesatorul integrat în Site pentru efectuarea plăților cu cardul online.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) utilizată de Vânzător.

2.2. Notificarea primită după efectuarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Aceasta se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor/Serviciilor din Comandă din motive justificate; Cumpărătorul va fi notificat și suma achitată va fi returnată, dacă este cazul.

2.4. Contractul este considerat încheiat în momentul primirii notificării de expediere a Comenzii de către Cumpărător (e-mail sau SMS).

2.5. Documentele și informațiile de pe Site stau la baza Contractului, completate de certificatul de garanție emis pentru Bunurile achiziționate.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Oricărui Utilizator/Cumpărător i se permite accesul pentru efectuarea unei Comenzi. YSY BOOTH SRL își rezervă dreptul de a restricționa accesul în cazuri justificate (ex. comportament care poate prejudicia Vânzătorul). Pentru detalii, contactați Departamentul Relații Clienți.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza direct sau prin adresele din secțiunea „Contact” a Site-ului.

3.3. În caz de trafic neobișnuit din rețea, Vânzătorul poate solicita validare manuală (captcha) pentru protecția Site-ului.

3.4. Informațiile despre Bunuri sau promoții sunt publicate pentru perioade limitate și în limita stocului disponibil.

3.5. Toate tarifele afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

3.6. Vânzătorul nu este responsabil pentru costurile suplimentare (ex.: comisioane de conversie valutară) aplicate de banca emitentă a cardului Cumpărătorului.

3.7. Imaginile și descrierile produselor sunt informative și nu constituie obligații contractuale din partea Vânzătorului.

4. CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA

4.1. Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta o terță parte pentru servicii legate de onorarea Comenzii, informând Cumpărătorul; Vânzătorul rămâne responsabil contractual față de Cumpărător.

5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul Site-ului (logo-uri, imagini, text, multimedia etc.) este proprietatea exclusivă a YSY BOOTH SRL și este protejat prin drepturi de autor și drepturi conexe.

5.2. Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea Conținutului în alte contexte fără acordul scris al YSY BOOTH SRL.

5.3. Orice Conținut accesat de Client/Utilizator este supus prevederilor prezentului Document, dacă nu este însoțit de un acord de utilizare specific.

5.4. Utilizarea Conținutului este permisă doar în scopuri personale sau non-comerciale, în măsura în care nu contravine prezentului Document.

5.5. Orice drepturi acordate printr-un acord de utilizare se aplică strict asupra conținutului definit în acel acord și pe durata acestuia.

5.6. Conținutul transmis către Client nu constituie o obligație contractuală din partea Vânzătorului, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel.

6. COMANDA

6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi prin adăugarea Bunurilor în coșul de cumpărături; adăugarea în coș nu echivalează cu înregistrarea unei comenzi sau rezervarea automată a Bunului.

6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul autorizează Vânzătorul să îl contacteze prin orice mijloc disponibil, dacă este necesar.

6.4. Vânzătorul poate anula Comanda după notificare prealabilă în cazuri precum:

• 6.4.1. neacceptarea tranzacției de către banca emitentă (plată online);
• 6.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri;
• 6.4.3. date incomplete sau incorecte furnizate pe Site.

6.5. Dreptul de retragere: Cumpărătorul poate renunța la Contract/ returna Bunul în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv, conform OUG nr. 34/2014. Perioada de 14 zile expiră astfel:

• - de la primirea fizică a ultimului Bun, în cazul unei comenzi cu livrări multiple;
• - de la primirea fizică a ultimei piese, în cazul unui produs livrat în mai multe loturi.

6.6. Formularul de retur este disponibil online la: https://www.nova-retail.ro/contact.

6.7. În cazul retragerii în termen legal, Cumpărătorul va returna și eventualele cadouri care au însoțit produsul. Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la informarea Vânzătorului, astfel:

• 6.7.1. Comenzi plătite cu card online → restituire în contul din care s-a efectuat plata;
• 6.7.2. Comenzi plătite cu OP/ramburs/iTransfer/Card bancar → virament bancar.

6.8. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor sau până la dovada expedierii acestora.

6.9. Dacă un Bun/Serviciu nu poate fi livrat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va returna contravaloarea în maximum 7 zile de la constatare sau de la exprimarea intenției de reziliere.

6.10. Disponibilitatea unui Bun pe Site este afișată astfel:

• „în stoc” – avem mai mult de 2 bucăți în stoc;
• „stoc limitat” – avem mai puțin de 2 bucăți;
• „stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil;
• „momentan indisponibil” – momentan nu se găsește în stoc.

7. BUNURI PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii (exemple):

• 7.1.2. Bunuri al căror preț depinde de fluctuații pe piața financiară;
• 7.1.3. Bunuri confecționate la cerere sau personalizate clar de către Cumpărător;
• 7.1.4. Contracte pentru lucrări urgente la domiciliu solicitate expres de Cumpărător (dreptul se aplică doar pentru serviciile sau bunurile suplimentare în anumite condiții).

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. YSY BOOTH SRL va păstra confidențialitatea informațiilor furnizate, cu excepțiile prevăzute în prezentul Document.

8.2. Nicio declarație publică referitoare la Comandă/Contract nu poate fi făcută de Cumpărător fără consimțământul scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de informații prin Site, oferi Vânzătorului dreptul de a utiliza aceste informații în condițiile descrise; excepțiile privind confidențialitatea sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.

9. COMUNICĂRI COMERCIALE

9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul poate modifica sau retrage consimțământul privind Comunicările Comerciale prin contactarea Vânzătorului.

9.2. Prin adăugarea de Bunuri în „Coșul meu”, Vânzătorul poate transmite Comunicări Comerciale referitoare la modificarea prețului, recomandări similare, existența sau disponibilitatea stocului produselor din Coș.

9.3. După achiziție, Vânzătorul poate transmite sugestii de produse complementare.

10. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile afișate pe Site includ TVA, conform legislației în vigoare.

10.2. Prețul, modalitatea și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite factură pentru Bunurile/Serviciile livrate; Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele necesare emiterii facturii.

10.3. Factura aferentă Comenzii va fi transmisă prin includere în colet sau prin e-mail la adresa din Cont.

10.4. Cumpărătorul are obligația actualizării datelor din Cont pentru a primi corect factura.

10.5. Accesând Contul, Cumpărătorul păstrează evidența facturilor emise și le poate salva/arhiva după cum dorește.

10.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul de a primi facturi în format electronic.

10.7. Dacă facturile sunt indisponibile mai mult de 48 ore în Cont, sesizați admin@nova-retail.ro.

10.8. Datele cardului nu vor fi accesate sau stocate de YSY BOOTH SRL; acestea sunt stocate doar de instituția autorizată (procesatorul de plăți). Entitatea autorizată de stocare date card este: C SOLUTION S.R.L. (plationline.ro), J40/8552/2001, CUI RO14225658, sediu: București, Șos. Panduri nr. 71, Second Floor.

10.9. Pentru securitate, la înregistrarea Comenzii se poate solicita reintroducerea parolei sau autentificare biometrică pe dispozitive mobile.

10.10. Pentru securitate, se recomandă să nu rămâneți logat pe dispozitive publice și să folosiți parole puternice (ex.: minimum 8 caractere, litere mari și mici, cifre și caractere speciale).

11. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Condițiile de livrare se regăsesc în secțiunea Livrare comenzi a Site-ului.

11.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare.

11.3. Livrările se efectuează numai pe teritoriul României.

12. GARANȚII

12.1. Toate Bunurile comercializate beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și politicilor producătorilor. Bunurile sunt noi, în ambalaj original și provin din surse autorizate.

12.2. Certificatele de garanție sunt emise de producător și se regăsesc în colet.

12.3. Pentru comunicarea certificatului de garanție, actualizați datele din Cont și verificați documentele aferente Comenzii.

12.4. Bunul reclamat defect trebuie predat curierului la data stabilită de părți. Lipsa certificatului trebuie semnalată în maxim 48 de ore la admin@nova-retail.ro; sesizările ulterioare pot fi ignorate.

13. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII BUNURILOR

13.1. Proprietatea asupra Bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății și semnarea documentului de primire (document de transport sau factură fiscală, după caz).

14. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele suferite de Cumpărător sau terți ca urmare a utilizării Bunurilor după livrare.

14.2. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumpărătorul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces (user și parolă).

14.3. Prin utilizarea Contului și plasarea Comenzilor, Clientul acceptă în mod expres Termenele și Condițiile în ultima versiune afișată pe Site.

14.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic Termenele și Condițiile. Modificările devin opozabile de la afișarea lor pe Site; vă rugăm să verificați periodic documentul.

15. SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

15.1. Utilizatorii pot scrie Review-uri, Comentarii, Întrebări și Răspunsuri în secțiunea „Review-uri”.

15.2. Prin publicarea unui Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns, Utilizatorul acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă și irevocabilă de utilizare a conținutului.

15.3. Reguli de conduită pentru publicare (pe scurt):

• Se referă la caracteristicile produsului/serviciului, folosind limbaj adecvat;
• Se scrie în limba română (sunt permise termeni larg folosiți în domeniu, ex: mouse, notebook);
• Nu se furnizează date personale sau URL-uri către site-uri concurente;
• Este interzisă folosirea ca mijloc de publicitate sau fraudare a serviciilor.

15.4. Review-urile trebuie să includă și un Rating relevant; acestea influențează Rating-ul general al produsului.

15.5. Fișierele foto/video atașate review-urilor trebuie să respecte drepturile de autor și să nu conțină conținut ofensator sau violență.

15.6. Conținutul semnalat ca inadecvat este examinat de Vânzător; eliminarea se face după examinare. În caz de încălcări repetate, Vânzătorul poate suspenda posibilitatea de a publica review-uri.

Pentru sesizări/reclamații: https://nova-retail.ro/contact. Termenul maxim de soluționare: 30 de zile calendaristice de la primire.

16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

16.1. Vă rugăm să parcurgeți Politica de Confidențialitate a Site-ului pentru detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

17. FOLOSIREA COOKIE-URILOR

17.1. Vedeți Politica de Cookies, care face parte integrantă din prezentul Document.

18. FORȚĂ MAJORĂ

18.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, imprevizibil și incontrolabil.

18.2. Dacă evenimentul de forță majoră nu încetează în 15 zile de la producere, oricare parte poate notifica încetarea contractului fără pretenții de daune-interese.

19. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIA

19.1. Prezentul Contract este guvernat de legea română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, dacă nu este posibil, de instanțele române competente.